Как в условиях жёстких требований клиента и высокой конкуренции мы выстроили эффективное взаимодействие, нарастили команду и закрепились в лидерах.
Ситуация и проблема
Проект OZON в Екатеринбурге — один из самых сложных в нашей практике. Работа с этим клиентом требовала максимальной дисциплины:
- строгие стандарты и многоуровневые проверки;
- высокий темп работы;
- постоянное присутствие управленцев в «полях».
Мы начинали в конце 2024 года с небольшого выхода — всего 10 человек. При этом на складе уже работали опытные контрагенты, выводившие по 150–200 человек, и у них было устойчивое доверие заказчика.
Основные трудности:
- высокая текучка среди наших сотрудников;
- предпочтение клиента проверенным подрядчикам;
- необходимость доказать надёжность и способность стабильно выполнять заявку
Решение и реализация
Построение доверия и системный рост. Мы сделали ставку на планомерное наращивание численности персонала, не пытаясь резко «вырвать» большую заявку. Вместо этого договорились о стабильном еженедельном приросте в 4–5 человек и сосредоточились на качестве работы.
Что мы предприняли:
- усилили контроль за качеством подбора сотрудников;
- обеспечили постоянное присутствие супервайзеров и бригадиров на складе;
- наладили оперативную обратную связь с клиентом по всем вопросам;
- сделали приоритет на набор и удержание российских работников, что было важно для заказчика.
Такая стратегия позволила заказчику убедиться в нашей стабильности и готовности решать задачи без сбоев.
Результат
Через 2–2,5 месяца мы:
- выросли с 26–28 человек до 50–65 человек на смену;
- получили дополнительную заявку за счёт перераспределения от других подрядчиков;
- заняли устойчивые позиции в числе основных партнёров клиента.
Достижения за январь–май 2025 года:
- 2 раза занимали 1-е место среди 15 подрядчиков в рейтинге OZON;
- наш менеджер 2 раза был признан лучшим супервайзером по работе с партнёрами;
- проект вошёл в число ключевых по числу задействованных сотрудников.
Финал проекта и сохранение команды
В июле 2025 года OZON полностью отказался от услуг аутсорсинговых компаний в пользу собственного персонала. Многие подрядчики сразу перестали поддерживать проект, но мы решили доработать до конца месяца, помогая клиенту закрывать задачи и перераспределять персонал.
Такой подход позволил:
- сохранить репутацию надёжного партнёра;
- получить подтверждение готовности к сотрудничеству при возобновлении аутсорсинга.
Этот проект стал для нашей команды примером того, что даже в условиях высокой конкуренции и строгих требований клиента можно добиться лидерства, если действовать системно, выстраивать доверие и держать стабильное качество работы.