На объектах STH-group действует строгая и прозрачная система контроля качественных показателей. Процесс выстроен поэтапно, с чётким распределением ролей, регулярной отчётностью и механизмом обратной связи, что обеспечивает стабильность и высочайший стандарт исполнения.
В этой статье:
- Постоянный мониторинг объёмов выработки
- Роль менеджеров объекта
- Обратная связь
- Закреплённые KPI и ответственность
Постоянный мониторинг объёмов выработки
За контроль показателей отвечает инженерно‑технический персонал объекта, при этом ключевую роль играют бригадиры, которые работают непосредственно «в полях» и руководят персоналом на смене. На крупных объектах с большим объёмом новеньких сотрудников дополнительно привлекаются СПО (Специалисты по обучению).
Обычно один бригадир закрепляется за объёмом до 30 человек суточного выхода; если людей больше — назначают второго. На небольших объектах до 10 человек бригадир может совмещать руководящую и рабочую функции.
Каждый менеджер регулярно сверяет фактические данные с планом. Используются цифровые системы учёта, позволяющие отслеживать отклонения в режиме реального времени.
Роль менеджеров объекта
На объектах работают менеджеры или супервайзеры. Они ― связующее звено между заводской площадкой и центральным офисом.
Менеджеры:
- Проверяют соответствие текущей выработки целевым показателям;
- Анализируют фотоотчёты;
- Мгновенно реагируют на несоответствия;
- Самостоятельно принимают оперативные решения в рамках своих полномочий.
Менеджер обязан как минимум раз в месяц посещать все свои проекты. На некоторых объектах он может работать в формате 5/2, фактически находясь на площадке постоянно. В повседневной работе руководит персоналом именно бригадир.
Обратная связь
Ежедневно кураторы подводят итоги смены:
- обсуждают, что пошло по плану — выработка достигнута, претензий нет, стандарты соблюдены;
- что отклонилось — и что предпринято сразу;
- какие корректировки внесены в работу следующей смены.
Центральный отдел контроля качества получает данные и в течение 24 часов направляет рекомендации, если что-то пошло не так. Такой цикл обеспечивает непрерывное улучшение процедур.
Закреплённые KPI и ответственность
У каждого участника процесса: смены, бригадира, менеджера и объекта — есть свои KPI, связанные не только с объёмом, но и с качеством.
Даже если работа с аутсорсинговыми сотрудниками построена не на сдельной оплате, а на часовой ставке, в любом случае происходит контроль выработки и работа по её улучшению.
Контроль качества на объектах STH-group построен по модели, сочетающей автоматизированный мониторинг данных, визуальное документирование, автономные полномочия кураторов смены и круглосуточную поддержку центральной службы. Такой подход гарантирует прозрачность, оперативность и высокую надёжность работы, поднимая уровень обслуживания и укрепляя репутацию компании.