Как аутсорсинг влияет на репутацию компании: мифы и реальность

Дефицит линейного персонала стал системной проблемой, нагрузка на распределительные центры выросла, а требования к скорости операций стали жестче. В этих условиях многие компании начали пересматривать подход к управлению складскими процессами.

Теперь услуги аутсорсинга все чаще рассматриваются как инструмент стабилизации операционной модели. При этом репутация бизнеса зависит уже не от самого факта привлечения подрядчика, а от качества управления процессами внутри объекта.

О том, почему рынок меняет отношение к аутсорсинговой модели и какие мифы о ней больше не соответствуют реальности, рассказываем в статье.

Почему у аутсорсинга долго была плохая репутация

Негатив вокруг аутсорсинга появился не случайно. Долгое время часть подрядчиков работала по максимально простой схеме: быстро закрыть заявку любыми доступными людьми и перейти к следующему объекту.

Для складской логистики такая модель создавала серьезные проблемы. Бизнес получал не управляемый процесс, а постоянную нестабильность:

Главная ошибка — оценивать аутсорсинг только по количеству людей

На современном рынке логистики бизнес давно перестал смотреть на подрядчиков исключительно через призму “сколько человек вышло в смену”.

Для крупных складов важнее другое:

• выполняются ли нормативы;

• выдерживаются ли SLA;

• насколько стабильно работает объект;

• как быстро подрядчик масштабирует команды;

• сколько управленческой нагрузки остается на стороне клиента.

Фактически рынок переходит от модели “предоставления персонала” к модели управления операционной устойчивостью. Чаще всего это происходит в e-commerce и фулфилменте, где нагрузка может резко меняться в течение нескольких недель. 

Почему внутренние команды не всегда справляются сами

Во многих компаниях до сих пор существует убеждение, что собственный персонал автоматически эффективнее внешнего. Но складская логистика работает в другой реальности.

Высокая сезонность, постоянная текучка и дефицит линейного персонала создают нагрузку, которую внутренние процессы не всегда способны выдерживать без потери качества.

Особенно в периоды:

• распродаж;

• пиков маркетплейсов;

• запуска новых складов;

• масштабирования логистики;

• резкого роста объемов заказов.

В этот момент бизнес сталкивается сразу с несколькими проблемами:

Поэтому сильные услуги аутсорсинга сегодня решают не кадровую, а именно операционную задачу.

Что изменилось на рынке аутсорсинга

Крупные подрядчики постепенно начали уходить от модели “привезли людей и исчезли”. Конкуренция в логистике заставила рынок перестраиваться.

Сейчас бизнесу важны подрядчики, которые:

• погружаются в процессы объекта;

• анализируют причины текучки;

• управляют выработкой;

• контролируют качество работы;

• быстро усиливают проблемные участки;

• помогают выдерживать нагрузку в сезон.

По этой причине сильное агентство аутсорсинга персонала сегодня все больше похоже на операционного партнера, а не на классическое кадровое агентство.

Например, на проекте OZON в Екатеринбурге команда STH начинала с 10 человек, а через 2–2,5 месяца масштабировалась до 50–65 сотрудников в смену при конкуренции с 15 подрядчиками. Мы дважды занимали первое место в рейтинге подрядчиков объекта, а менеджер проекта признавался лучшим супервайзером. 

Для бизнеса это означает не просто “закрытые смены”, а более важные вещи:

• стабильную обработку объемов;

• предсказуемую работу склада;

• снижение нагрузки на внутренний менеджмент;

• минимизацию операционных сбоев.

Репутацию формирует устойчивость процессов

Клиенту не важно, каким способом склад закрыл нагрузку. Для него важен результат: скорость доставки, отсутствие ошибок и стабильный сервис. Поэтому репутационные риски появляются не из-за самой аутсорсинговой модели, а из-за слабого управления процессами.

Разница между слабым и сильным подрядчиком выглядит так:

На крупных складских объектах именно второй подход постепенно становится рыночным стандартом.

Почему крупный бизнес меняет отношение к аутсорсингу

Рынок логистики становится слишком быстрым и нестабильным для полностью “жестких” внутренних моделей.

Компании, которые работают только собственным контуром, чаще сталкиваются с проблемами масштабирования:

• сложно быстро усиливать операции;

• дорого держать избыточный резерв персонала;

• растет нагрузка на HR и линейный менеджмент;

• увеличиваются риски в сезонные пики.

Поэтому многие крупные склады и распределительные центры начинают использовать услуги аутсорсинга как часть долгосрочной операционной стратегии.

На проекте “Сберлогистика” в Екатеринбурге команда STH выросла с 7 до 150 человек за 4–5 месяцев. При этом проект вошел в топ-3 подрядчиков из 8 по качеству работы и стабильности выполнения объемов. Для бизнеса такие результаты означают главное — способность выдерживать рост нагрузки без потери управляемости.

Когда аутсорсинг действительно становится проблемой

При этом часть опасений бизнеса остается оправданной. Неуправляемый подрядчик действительно способен создавать серьезные риски для склада.

Чаще всего проблемы возникают, когда подрядчик:

• не контролирует выход персонала;

• не работает с удержанием;

• не анализирует процессы объекта;

• не выстраивает коммуникацию с клиентом;

• работает только на краткосрочное закрытие заявок.

STH-Group работает с крупными складскими и логистическими объектами, где критически важны стабильность выхода персонала, выполнение нормативов и управляемость процессов. Помогаем усиливать операции, выдерживать сезонные пики и снижать нагрузку на внутренние команды без потери качества сервиса.